Искусство критики: похвала и разрушение

В словаре Д.Н. Ушакова

КРИ́ТИКА, критики, ·жен. (от ·греч. kritike). 1. только ед. Обсуждение, рассмотрение, исследование чего-нибудь, проверка чего-нибудь с какой-нибудь целью. Подвергнуть что-нибудь критике. Отнестись к чему-нибудь без всякой критики. Критика чистого разума (сочинение ·нем. философа-идеалиста Канта, создателя ·т.н. критической философии). 2. только ед. Научная проверка подлинности, правильности чего-нибудь (филол.). Историческая критика (проверка правильности фактов, сообщаемых историческими документами). Критика текста (проверка подлинности текста какого-нибудь писателя). 3. Определение достоинств и недостатков, оценка, разбор. Произвести критику чего-нибудь. Строгая критика. Ниже всякой критики (не удовлетворяет самым низким требованиям). Не выдерживает критики (см. выдерживать» title=’что такое выдерживать, значение слова выдерживать в словаре Ушакова’>выдерживать). 4. только ед. Неблагоприятная оценка, указание недостатков, порицание, нападки. Критика действий администрации. 5. только ед. Анализ, истолкование и оценка художественных произведений. Белинский занимался критикой. | Особый литературный жанр, преимущественно журнальный, посвященный разбору текущей художественной литературы. Критика шестидесятых годов. История русской критики. 6. Статья, содержащая в себе критику художественного произведения (·устар. ). Писать критики.

Что такое конструктивная критика

Фото Angela Ng on Unsplash

Грамотная конструктивная критика, в первую очередь, носит дружелюбный характер. Она должна быть уместной, конкретной, выражается критика только в уважительной форме и никогда не касается личности человека. Обобщенно, конструктивная критика – это отзыв о работе, действиях или намерениях другого человека.

Часто встретить такой вид критики можно в научной сфере, где новые проекты, исследования, научные труды и другие работы, требуют на заключительном этапе рецензию от педагогов, компетентной комиссии и руководства. Такой отзыв позволяет выполнить работу над ошибками, расширить возможности и довести работу до высокого уровня.

В этом ключе конструктивная критика несёт ценность

Важно понимать, что конструктивная критика бывает положительной и отрицательной. Но она никогда не должна быть деструктивной

Деструктивная критика выражается в следующем:

• Обобщенность и абстрактность суждения.
• Такая критика носит недружелюбный посыл и затрагивает личность другого человека.
• Некомпетентность. Критикующий выражает мнение относительно той тематики, в которой он не является экспертом. Высказанные суждения строятся на внутренних убеждениях и на интуитивном посыле.
• Критика не касается дела. Такое встречается, когда скрытые мотивы критики имеют негативный окрас.
• Выражение отзыва в некультурной форме. Резкое отрицание, негативное суждение, такая критика не дает человеку внести корректировку в деле, намерении или в проекте.

Что такое конструктивная и деструктивная критика?

Именно с таким видом критики встречаются люди в повседневной жизни

Здесь важно не принимать такой отзыв за правду, и не относить его к своей личности. Стоит не забывать, что конструктивная критика относится только к действиям, к научным трудам, к выполненной работе, идее, к проектам или намерениям

Критика не должна касаться личных черт человека и его внешности. Возможно, исключением являются модельные агентства или конкурсы красоты, где свой отзыв оставляет группа экспертов.

Учимся критиковать конструктивно

В силу обстоятельств, нам тоже приходится становиться критиками. Часто, не подумав о последствиях, мы поддаёмся отрицательным эмоциям, в приступе гнева и раздражения обижаем дорогих, близких сердцу людей. А потом, когда теряем их доверие, раскаиваемся и виним себя во всех грехах.

Как правило, жертвами нашей критики становятся собственные дети, а это опасно, поскольку формирует у них , разрушает и калечит психику.

Эмоциональные взрывы происходят, в большинстве случаев, бесконтрольно и являются результатом нашей собственной неудовлетворённости либо объясняются неумением общаться.

Поэтому учитесь критиковать конструктивно, а для этого следуйте основным правилам:

Проявляя снисходительность к людям, делая уместные справедливые замечания в доброжелательной форме, мы помогаем им увидеть себя со стороны, способствуем их совершенствованию.

Конструктивная критика: примеры

Когда в игру вступает конструктивная критика примеров может быть множество. Пример конструктивной критики в отношениях:

-В субботу провели весь день с ребятами в боулинге.

-Это здорово, что ты нашёл себе хобби, которое Тебя расслабляет. Я просто хочу, чтобы ты знал, как сильно я надеялась на прекрасный вечер вдвоем. В конечном счете я провела его сама, уже третий раз подряд. Надеюсь, что на следующей неделе нам удастся запланировать что-то на выходные.

Пример конструктивной критики в рабочем месте:

Я хотел бы поговорить с Тобой о нашем текущем проекте. Я в восторге от твоего участия в его реализации, молодец, новаторские идеи. Но меня сильно беспокоит, что работа над деталями занимает так много времени. Я надеюсь, что можно будет немного ускорить темп, потому что в противном случае нас ждут большие задержки.

Правила выражения и приема критики

Если ты собралась кого – то критиковать, то стоит изначально ответить себе на следующие вопросы:

• Твой отзыв носит дружелюбный посыл или негативный?
• Человек спрашивал твоего мнения или просил дать отзыв? Иными словами, уместным будет критика или нет?
• Компетентна ли ты в данном вопросе или теме?
• Сможешь ли дать критику без суждения личности человека и его внутренних желаний?
• Твоя критика касается дела или ты давно желала высказать личное недовольство человеком?

Возможно, кого-то ответы заставят задуматься, и вовремя остановиться.  Синдром «Всезнающего эксперта» не приносит пользы ни одной из сторон взаимодействия.

Принимать критику нужно уметь, поэтому стоит воспользоваться следующими советами:

Слова оппонента не должны касаться внутреннего суждения о себе. Особенно, если критика носит деструктивный характер, ведь в данном случае, проблемы точно не у тебя. Критик “варится” в своих внутренних переживаниях и нашел им выход в такой форме.

Фото автора Andrea Piacquadio: Pexels

• Вежливое обращение и сдержанность в эмоциях. Отрицательная критика может быть высказана по существу, и возможно через время, человек найдет в ней зерно истины. «Не руби с горяча», именно так, говорят в данном случае.
• Ставь на место человека, который выражает критику в хамской форме. И запомни, никто не имеет право тебя оскорблять или унижать. Отвечать в такой ситуации стоит грамотно и конкретно.
• Умей принимать критику с благодарностью. Внутреннее ощущение должно базироваться на том, что ты получаешь совет по саморазвитию и улучшению качества работы.

Гештальт терапия предлагает использовать технику «Пустой стул». Она поможет перед беседой отработать несколько реакций и понять их природу. Провести её можно самостоятельно. Итак, обеспечь себе полную тишину и на время попроси тебя не тревожить.

Понадобятся два стула, на один присядешь ты, а на втором пустом стуле нужно представить свою негативную эмоцию или реакцию.  Обращаясь к этому чувству, стоит сказать, что оно, возможно, мешает развитию, наносит вред, не дает ощутить себя свободным в этой ситуации и получить пользу от критики. После чего, необходимо поменяться местами, пересесть на пустой стул и ответить на прозвучавшее обращение от лица этой эмоции.

Если у человека внутреннее переживание направленно на человека, который критикует, то данная техника также поможет снизить напряжение и побороть внутренние страхи.

Конфликты с людьми и критическая оценка вас

Иногда становится трудно избежать критики в течение длительного периода времени, потому что у людей возникают разные конфликты в результате их работы, учебы или отношений. Многие считают критику плохой вещью, хотя на самом деле это не всегда так, потому что есть как плохие, так и хорошие суждения, касательно вашей личности.

• Когда имеешь тело с критикой
• Конфликты с людьми и критическая оценка вас
• Как реагировать на критику в свой адрес?
• Борьба с критикой и недостатком уверенности в себе
• Работа с критическим настроенными людьми
• Резкая критика в ваш адрес Почему люди критикуют других?

Как правильно реагировать на критику в свой адрес?
Заключительные замечания о критике

Ключ к правильной работе с критикой — это понять намерение человека, который дал оценивающий комментарий, а затем ответить на основании этого.

Если, например, человек критиковал вас из-за ревности или ненависти, тогда, конечно, вы должны обращаться с ним иначе, чем в ситуации, если кто-то дал оценочный комментарий, потому что он хочет, чтобы вы стали лучше.

В этой статье я расскажу вам, как бороться с критикой и негативно оценивающими вам людьми, помогая вам понять, что стоит за комментариями оппонентов.

Как реагировать на критику?

Прежде всего, хочу отметить очень важный момент:

Реакция на критику у грамотного человека должна начинаться с определения вида критики, то есть, конструктивная она или деструктивная. По каким признакам это можно определить — описано выше. Итак, рассмотрим, как реагировать на критику.

1. Не теряйте самооценку и веру в себя. Даже конструктивная критика ни в коем случае не должна стать причиной к занижению собственной самооценки и потере уверенности в собственных силах.

2. Отделяйте эмоции от полезных советов и рекомендаций. Часто и конструктивная, и деструктивная критика могут быть в той или иной степени эмоциональными. Однако, между эмоциями могут быть «спрятаны» действительно полезные замечания, советы и рекомендации. Слушая критику, сразу отделяйте все эмоции, пропускайте их мимо ушей

А вот на конструктивных замечаниях, советах и рекомендациях — наоборот, заостряйте внимание

3. Не отвечайте на критику сразу. Реакция на критику должна быть обдуманной. Часто человек, которого критикуют, особенно — если критикуют эмоционально и деструктивно, тоже попадает под власть эмоций, отвечает в том же духе, критика перерастает в ссору, отношения портятся. Кто от этого выигрывает? Никто. Поэтому лучше молча выслушать критику, и если она требует ответа — взять паузу для обдумывания.

4. Используйте конструктивную критику как помощь. Поскольку конструктивная критика и проводится с целью оказания помощи — воспользуйтесь этим, используйте ее себе во благо. То есть, проанализируйте и сделайте выводы.

5. Нельзя совсем не реагировать на критику. Даже если это деструктивная критика, нужно понять, чем она вызвана, возможно, над вами нависла какая-то существенная угроза, и это только начало?

6. Не принимайте критику близко к сердцу. В то же время, думая над тем, как реагировать на критику, старайтесь отбросить все эмоции. Чем их будет меньше — тем более правильное решение вы сможете принять.

7. Важнее не мотивы критикующего, а суть критики. Часто бывает, что человек, которого критикуют, в первую очередь пытается понять, чем он вызвал такой интерес, какое отношение к нему имеет критикующий, чего он хочет добиться. Но гораздо важнее суть выявленных недостатков, тем более, если это конструктивная критика.

8. Если разные люди критикуют одно и то же — это повод задуматься. Одно дело, когда определенный недостаток видит один человек, его мнение может быть субъективным, а вот когда об этом говорят разные люди — следует задуматься.

И, наконец, очень важное правило:

К примеру, не станет же подчиненный открыто критиковать своего начальника. Однако, по некоторым его действиям или словам, грамотный начальник должен сам заметить критику, и если она конструктивна — то отреагировать на нее.

На этом буду заканчивать. Теперь вы знаете, что такое конструктивная и деструктивная критика, как определить вид критики и как реагировать на критику в том и другом случае. Надеюсь, что эта информация будет вам полезна, и вы начнете применять ее на практике.

Желаю вам успехов во всех начинаниях! До новых встреч на Финансовом гении!

Оценить:

Как воспринимать и отвечать на конструктивную критику

Когда кто-то критикует или осуждает что-то, что вы сделали, очень легко отреагировать с обидой и отрицанием. Но обратная связь необходима для роста и развития. мы рекомендуем следующие действия при получении конструктивной критики:

Внимательно слушайте

Легко отвлечься, когда не хочешь слышать то, что тебе не нравится. Еще легче потерять концентрацию и сосредоточиться только на этих негативных словах, когда вы находитесь в стрессовой ситуации, например, на тестировании или экзамене.

Старайтесь не увлекаться словами, которые вам не нравятся, и внимательно слушайте все, что вам говорят. Делайте заметки обо всем, что вы хотите обсудить , и не перебивайте, пока ваш руководитель не закончит говорить. Приведем пример про Романа Абрамовича: когда Романа критиковали партнеры или коллеги, он всегда молча и внимательно записывал их слова с выделением ключевых моментов, обдумывал их, и только потом отвечал. Все, кто его знают, отмечали, что их восхищает эта особенность Романа. Благодаря ей он никогда не делал поспешных выводов и не реагировал на критику таким образом, который бы приводил к плохому результату.

Стремитесь понять ситуацию

После того, как ваш руководитель закончит, подтвердите, что вы понимаете его слова, перефразируя то, что он сказал. Например, «Я полагаю, вы хотите сказать, что вам нравится, сколько у меня знаний и понимания, что я хочу предоставить всю информацию клиенту, и что у меня прекрасный телефонный голос. Однако вы бы предпочли, чтобы я был немного более краток, чтобы не перегружать клиента?»

Если у вас есть вопросы, задавайте их на этом этапе. После этого вы оба можете обсудить свои шаги по улучшению результат в спокойной и доверительной манере. Вы также должны учитывать, что человек, дающий обратную связь, также может нервничать или чувствовать себя некомфортно, когда ему приходится говорить вам что-то неприятное. Уточнение того, что он хочет сказать, дает ему понять, что он передал информацию правильно, и позволяет ему исправиться, если он не сумел верно выразить свои мысли.

Не защищайтесь и не оправдывайтесь

Обычно, когда кто-то замечает нашу ошибку, мы начинаем смущаться, стыдиться или оправдываться. Для некоторых естественная реакция — занять оборонительную позицию; особенно если вы считаете себя перфекционистом или экспертом в своей роли.

В таких ситуациях нужно помнить, что обратная связь призвана помочь вам. Если ваш руководитель поднимает вопрос, в котором вы не виноваты, спокойно изложите ему факты ситуации после того, как вы продемонстрируете, что понимаете сказанное. Например: «Я понимаю, что работу нужно было закончить к 15:00, и я не уложился в эти сроки; однако в этом случае я ждал информации от других коллег. Они не уложились в свои сроки, из-за чего я пропустил свой».

Примите ответственность

Если что-то действительно произошло не по вашей вине, сообщите об этом своему руководителю – причем чем раньше, тем лучше. В противном случае возьмите на себя ответственность за свои ошибки. Демонстрация готовности слушать и расти говорит работодателям о том, что вы зрелый и ценный сотрудник, в которого стоит инвестировать. Ни один работодатель не захочет нанимать человека, который будет увиливать от ответственности. И, поверьте, современные психометрические тесты и иные методы оценки выявляют безответственность очень эффективно.

Вам не нужно давать своему руководителю длинный список причин, по которым вы не выполнили поставленную задачу. Вам просто нужно понять, что обсуждалось, принять это, а затем работать над этим.

Поблагодарите за обратную связь

Ваш руководитель потратил много времени на подготовку обратной связи и рекомендаций. Отметьте это, выразите свою признательность и благодарность за время и руководство.

Начните делать рекомендованные изменения

Если вы и ваш руководитель договорились о шагах по улучшению результатов, обязательно их предпримите, а не откладывайте их в долгий ящик. Это не только покажет вашему работодателю, что вы достойны развития, но также покажет вашему руководителю, что вы цените его и его вклад.

Многие сотрудники не воспринимают критику всерьез, что может привести в ярость их руководителей. Обсудите шаги по улучшению со своим руководителем, чтобы убедиться, что они следуют принципу SMART:

• Конкретные (specific);
• Измеримые (measurable);
• Достижимые (achievable);
• Реалистичные (realistic);
• Ограниченные по времени (time-bound).

Запланируйте последующую встречу, чтобы у вас был конкретный срок, чтобы оценить, предпринимаете ли вы правильные действия. Когда ваш руководитель увидит, что вы прилагаете активные усилия, он также проявит больший интерес и оценит ваши усилия.

Как правильно критиковать

Когда даете оценку действиям другого человека, важно, чтобы он услышал то, что вы хотите сказать. В этом помогут правила конструктивной критики:

1. Высказывайте свое мнение, когда находитесь один на один с человеком. Уважайте оппонента, не делайте его промахи достоянием общественности.
2. Предложите варианты решения проблемы. Помогите советом или делом, иначе смысл критики будет неясен.
3. Будьте спокойны. На агрессивные высказывания оппонент ответит агрессией.
4. Оценивайте работу своевременно. Если конструктивная критика будет высказана спустя длительное время, вас посчитают склочным, злопамятным человеком.
5. Чередуйте негативные моменты с похвалой. Человек почувствует, что его ценят, несмотря на допущенные ошибки. Он будет стараться оправдать доверие и не допустит в будущем подобных ошибок.
6. Критика – это диалог. Дайте высказаться оппоненту. Возможно, он не мог повлиять на ситуацию, которая привела к ошибкам.
7. Нельзя критиковать, ссылаясь на других. Отвечайте за свои слова, иначе вас обвинят в распространении сплетен.
8. Когда причины ошибок и пути решения найдены, оставьте этот вопрос. Не нужно постоянно напоминать оппоненту о его промахах.
9. Если оппонент раздражен и неспособен адекватно воспринимать ваши слова, отложите разговор на некоторое время.

На какие замечание не следует обращать внимания

Мы часто высказываем свое мнение, делаем это непроизвольно, не стремимся к тому, чтобы наша точка зрения была объективной. Порой мы вообще не желаем кому-то помочь, просто повествуем о своих мыслях, вкусах, опыте или увлечениях, также мы можем выплеснуть на коллегу шквал негативных эмоций. 

В настоящее время мы сильно подвластны критике, мы сталкиваемся с ней повсюду. 

Не обращайте внимание на суждения, которые направлены, чтобы вас задеть или обидеть. Они неправдивы и необоснованны

В любой группе людей вы найдете своего единомышленника, который поддержит вас и даст ценные советы и рекомендации. 

Сферы применения конструктивной критики

Давать оценку не так просто, как кажется. Порой даже очень сдержанный критик может потерять самообладание и быть излишне эмоциональным. Но есть сферы, в которых деструктивная критика недопустима ни в коем случае.

Первая касается отношений руководитель-подчинённый. С помощью конструктивной критики необходимо корректировать действия сотрудника. В противном случае человек будет работать плохо, и его придется уволить.

Другая сфера – воспитатель (родитель, учитель) – ребенок. Деструктивная критика снижает самооценку маленького человека. Если ребенку постоянно говорят, что он все делает плохо, то он вырастает в слабую, неуверенную в себе личность.

Третья сфера – обучение. Конструктивная критика учителя направляет обучающегося, помогает устранить ошибки и получить новые знания. Негативная оценка дает обратный эффект – желание обучаться пропадает, знания не усваиваются.

Используйте «технику сэндвича»

Критикуйте в нейтральном или положительном тоне. Сарказм или ирония, которыми часто окрашивают замечания, непродуктивны — так самоутверждаются, а не решают проблемы. Часто конструктивные замечания перемежаются с насмешками. Это задевает чувства критикуемого, и весь отзыв обесценивается.

Для продуктивного диалога проще всего использовать так называемую технику сэндвича. Суть её в том, что любой критический отзыв строится по такой схеме: похвала, критика, похвала. Для российского менталитета, с его боязнью перехвалить такой способ может показаться слащавым или даже лицемерным, но он действительно помогает избежать фрустрации, которая возникает при постоянной критике.

Не бойтесь перехвалить. Говорить иногда человеку, что вы в него верите, тоже полезно — позитивный фидбэк заряжает и помогает работать качественнее

Только не нужно бездумно «поливать мёдом»: повторённое в сотый раз «всё отлично, но…» будет звучать фальшиво, так что отметьте реальные достоинства конкретной работы — так собеседник поймёт, что вы на самом уделили ей внимание и оценили

Справедливая и несправедливая критика

Замечания могут быть справедливыми и нет. Определение этого параметра — первый шаг к выбору подходящего ответа.

Понять, соответствует ли мнение критика объективному положению дел порой бывает непросто. Я для этого использую следующий алгоритм.

1. Вникнуть в суть критического замечания. На эмоциях не всегда удается уловить суть обращения, которую оппонент пытался донести. Задайте уточняющие вопросы и сконцентрируйтесь на фактах.
2. Проведите анализ. Обратитесь к объекту критики и проанализируйте его. Возможно, критик прав и Вы действительно оплошали?
3. Соберите больше мнений. Если однозначно определить, кто — критик или Вы — прав не получается, обратитесь к помощи незаинтересованной стороны. 
4. Узнайте цель критикующего. Об этом лучше спрашивать «в лоб», а не строить необоснованные догадки и умозаключения. 

Как правило, несправедливая критика раскрывается еще на первом этапе, когда критикующий не может представить четкие и обоснованные доводы своей правоты. Эта ситуация — тревожный звоночек, который говорит о появлении недоброжелателя. 

Если в процессе разбора критики Вы поняли, что она справедлива, радуйтесь — эта ситуация поможет Вам вырасти как профессионал и личность. Грамотное поведение в такой ситуации: подавить эмоции и согласиться. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самобичевания.

Если же Вы столкнулись с необоснованной несправедливой критикой, можете использовать одну из следующих моделей поведения, в зависимости от того, насколько важны отношения с этим человеком:

Переключить внимание с эмоций на факты. Запросите подтверждение слов собеседника

В ответ на отказ или их отсутствие можно представить доказательства Вашей правоты. «Вернуть» критику. Спокойно ответить: «Я не считаю, что Ваше мнение справедливо» и прекратить диалог.

«Вернуть» критику. Спокойно ответить: «Я не считаю, что Ваше мнение справедливо» и прекратить диалог.

Перефразировать критику, сделав ее справедливой. Отчасти справедливую критику можно сделать справедливой, если убрать эмоции и абсолют. Покажите собеседнику правильный вариант высказывания. «Вы плохо работаете!» — «Да, в этом проекте я допустил недоработки. Обязательно их исправлю.»

Обратить внимание собеседника на нелогичность и необоснованность критики. Попытаться выяснить причины. 
Ответить с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!»
Игнорирование. Если Вы уверены, что оппонент не желает Вам ничего хорошего, а его доводы необоснованны, можно «возвести стену». Представьте, что между Вами и собеседником стена, в которой застревают все его слова. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему.

Последние два варианта особенно рискованные, однако порой спасают нервы при систематических несправедливых «нападениях».

Но как не реагировать на критику в свой адрес, когда человек прямо язвит?

Даже если собеседник может крушить все вокруг, орать благим матом, нести полный бред, старайтесь не совершать следующих действий:

• Все отрицать. Если собеседник не склонен воспринимать Ваши слова, это будет лишь тратой времени и сил с Вашей стороны. А если оппонент спокоен и слушает Вас, скорее всего, доля правды в его словах есть.
• Агрессировать и обвинять собеседника в ответ. Ничем, кроме драки или вражды, эта ситуация не закончится.
• Оправдываться или унижаться.Даже если Вы совершили ошибку — это не смертный грех. Признайте свою вину, постарайтесь исправить ситуацию, но не позволяйте давить на свою личность.

Основные различия этих двух разновидностей

Конструктивные суждения способствуют саморазвитию, а деструктивные – разрушают стремления и наносят душевные раны. Главная черта обоснованной критики – предоставление ценных советов для исправления ошибок и улучшения деятельности.

Негативные упреки строятся на оскорблениях, агрессии, такие оценщики не несут ответственность за свои слова, которые ранят и снижают самооценку. Если вы столкнулись с таким индивидом, постарайтесь избежать общения с ним, так вы сохраните свое спокойствие, и ваша уверенность не пострадает.

Действия, которые не относятся к объективному суждению:

• Запугивание. Не допускается: «Если ты не уберешься в комнате, то останешься голодным». Разрешается: «Приберись дома, а я пока приготовлю ужин».
• Оскорбления. Нельзя: «Ты выглядишь очень плохо, опять не помыла голову?» Вообще не следует оценивать внешние данные.
• Субъективность. Не критикуйте подругу за ее вкус, мечты и цели.

Правило №1

Упорядоченное и уважительное общение является основой конструктивного разговора. Люди способны открыто обсуждать вопросы только в том случае, если видят, что собеседник внимательно вовлечен в разговор. Насмешки, крик, сарказм или банальная невнимательность просто-напросто отбивают желание общаться, и тем самым нарушают главную задачу конструктивной беседы — поиск результата, который устроил бы обе стороны.

Это крайне простое правило, которое, к сожалению, соблюдается далеко не всегда. Некоторые могут сказать: «Я точно не такой. Я всегда слушаю собеседника». Возможно, это действительно так. Но «слушать собеседника» и «слышать собеседника» — это совершенно разные вещи.

Чуть ниже мы поделимся с вами другими важными правилами, которые нужно знать каждому человеку, желающему научиться конструктивно разговаривать.